Términos y Condiciones del servicio

[ Términos y Condiciones Generales de Servicio ]
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA y ATENCIÓN AL CLIENTE

↘ Manejo de datos personales ↘ Uso de cupones ↘ Envíos ↘ Existencias

Para cualquier duda o problema que pueda surgir en el proceso de compra, así como para cualquier consulta relativa al estado de sus pedidos, Plaza y Valdés Editores pone a su disposición las siguientes vías de contacto:
Teléfono: (+5255) 50972070 en la Ciudad de México,
E-mail: editorial@plazayvaldes.com.com Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla.

VENTAS

Plaza y Valdés Editores a través de plazayvaldes.com no gestiona de momento ventas en línea, estas se realizaran a través de un distribuidor autorizado al cual será dirigido al seleccionar el botón de “Comprar” disponible en cada título, si lo prefiere puede contactarnos directamente a nuestros teléfonos publicados, a través de los formularios de contacto o vía Whatsapp en los enlaces disponibles en nuestra Web para atención directa, atención a librerías, ventas institucionales o mayoristas, adicionalmente puede encontrar información de un distribuidor cercano en la sección de “Distribuidores”

PAGO DE LAS COMPRAS
Plaza y Valdés Editores no gestiona ningún pago / cobro de manera electrónica, en todos los casos redirige al proveedor de servicio y gestión de cobro que usted elija en este caso PayPal / MercadoPago, por lo que en Plaza y Valdés Editores no tiene acceso en ningún momento a su información bancaria o de tarjetas que ingrese para liquidar su orden de compra o que tenga previamente registrada en dichas plataformas, así mismo, no tiene acceso de forma alguna a información de acceso que tenga registrada en las respectivas plataformas, por lo tanto no almacena ninguna información al respecto, en cualquier caso la redirección a las interfaces de cobro se encuentra protegida por encriptamiento SSL.

Las compras se abonarán por:

- Deposito / Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito / débito (PayPal)
- Tarjeta de crédito / débito y pagos presenciales.(MercadoPago)
- Pago al recoger (sólo efectivo).

Sugerimos la creación de cuentas en las respectivas plataformas de pago con el fin de agilizar su proceso de compra, consultar temas de seguridad, términos y condiciones de cada proveedor y principalmente, con el fin de que en caso de un incidente pueda gestionar devoluciones o reclamaciones.

ENVÍO

En el proceso de compra los gastos de envío se calculan automáticamente para que usted pueda ver el importe total de su compra. Este cálculo se realiza en base a las siguiente variables: País de destino, forma de envío, peso, y unidades. Cada una de las siguientes formas de envío implica unos gastos y unos tiempos de entrega distintos. Los tiempos indicados a continuación son los tiempos de transporte a modo orientativo y no de tramitación del pedido.

Exprés local, Ciudad de México: 5 Días
Exprés, (nacional-internacional): 5 Días
Sepomex nacional: 30 días
Sepomex internacional: 60 días

Tras los intentos de entrega que cada transportista determine el material puede o no ser devuelto a nuestras instalaciones según las características de servicio cada transportista, lo cual puede generar un costo adicional para entrega en su destino, esta información deberá de ser respaldada con la información de rastreo de cada transportista, en este caso Plaza y Valdés Editores no es responsable por la falta de recepción, por lo qué el cliente contará con alguna de las siguientes opciones:

Generar comunicación con el transportista para acordar nuevo intento de entrega y en su caso costos que esto genere,
Solicitar reembolso (no incluye gastos de envío ni de gestión -comisiones bancarias por cargo en caso de aplicar- y únicamente en el caso de que el transportista regrese el material a nuestras instalaciones),
Solicitar reenvío asumiendo nuevamente los gastos que correspondan UNICAMENTE de envío,
En el caso de envíos internacionales, el monto a descontar es el monto cotizado de envío más el 10%, esto únicamente en el caso de que el transportista regrese el material a nuestras instalaciones,

Plaza y Valdés Editores se reserva el derecho se sustituir el servicio seleccionado de envío por otro con las mismas o superiores características sin que esto suponga responsabilidad alguna.

En todos los casos los tiempos de entrega así como los intentos de entrega dependen estrictamente de el proveedor del servicio, Plaza y Valdés Editores no se hace responsable por una demora superior a los tiempos de referencia aquí señalados, así como de devolución del paquete por errores no atribuibles a Plaza y Valdés Editores preparará y entregará al servicio de paquetería en un plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la compra.

ENVÍO SIN COSTO

Plaza y Valdés Editores, ofrecerá envío gratuito (sin costo adicional) a aquellos pedidos con un importe de compra igual o mayor a los MXN$650.00, unicamente dentro del territorio nacional (México) y únicamente a ventas en menudeo.

Generar comunicación con el transportista para acordar nuevo intento de entrega y en su caso costos que esto genere,
Solicitar reembolso, de lo cual un monto de $125.00 pesos serán descontados por recuperación derivado de los gastos de envío y de gestión -comisiones bancarias por cargo en caso de aplicar-,
Solicitar reenvío asumiendo nuevamente los gastos que correspondan UNICAMENTE de envío,
Para resultar beneficiario de el servicio de envío sin costo no deberá de ser aplicado ningún CUPÓN DE DESCUENTO, en caso contrario se deberá de cubrir los gastos de envío que correspondan.

En todos los casos los tiempos de entrega así como los intentos de entrega dependen estrictamente de el proveedor del servicio, Plaza y Valdés Editores no se hace responsable por una demora superior a los tiempos de referencia aquí señalados, así como de devolución del paquete por errores no atribuibles a Plaza y Valdés Editores, Plaza y Valdés Editores preparará y entregará al servicio de paquetería en un plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la compra.

IMPUESTOS.
Todos los precios que aparecen en nuestra web, en el caso de aplicar, llevan incluido el IVA (impuesto sobre el valor añadido), por lo que en todos los casos el precio es NETO.

En los envíos internacionales, Plaza y Valdés Editores no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país, por lo que recomendamos consultar previamente los costos adicionales en los que se puede incurrir.

DOCUMENTOS QUE RECIBO CON MI COMPRA.
Usted recibirá en el interior del paquete su orden realizada en la que se detallan los artículos elegidos y los gastos de envío que originen. En el supuesto de que se tratase de un regalo a otra persona, ésta solamente recibirá un albarán sin precios; en este caso, deberá indicarlo en el apartado Nota Adicional sobre el Pedido, disponible al final de la realización del mismo. De la misma manera si Ud. Así lo indica, envolveremos en papel de regalo el artículo solicitado.

Existencias
Las existencias son limitadas y su aparición en la web no implica necesariamente existencias o disponibilidad inmediata. En Plaza y Valdés Editores nos esforzamos en mantener la información tan actualizada como es posible, sin embargo, pudieran darse casos en los que se muestren títulos agotados de manera definitiva, en este caso Plaza y Valdés Editores generará un reembolso del 100% del monto de su compra a través del mismo medio que se gestiono el cobro, en algunos casos (transferencias bancarias) se le solicitará información adicional al cliente, tales como Banco, Nombre y CLABE o numero de cuenta.

En caso de no disponer temporalmente del artículo solicitado, Plaza y Valdés Editores se pondrá en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido.

Otras consideraciones

EnRed-Arte, Libros en la Web garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos (Ver aviso de privacidad que se describe en párrafos posteriores).

RECLAMACIONES
Los plazos de entrega son aproximados, y éstos empiezan a contar desde que el paquete está listo para ser enviado. Una vez que le informemos del envío de su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista.

Plazos en las reclamaciones a correos:
Nacional: 20 días mínimo y un máximo de 4 meses. Servicio Express: 10 días mínimo y 4 meses máximo.
Internacional: Paquete internacional (económico y prioritarios): plazo máximo de 6 meses.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Usted tiene el derecho a la devolución de la compra en el plazo de siete días desde la fecha de recepción del artículo.

Todos los ejemplares que se muestran son nuevos, sus condiciones pueden variar según su año de publicación, en cualquier caso le haremos llegar siempre el material que se encuentre en las mejores condiciones posibles,

La garantía ofrecida aplica UNICAMENTE a errores de impresión/encuadernación que entorpezcan o restrinjan la lectura, por lo que la garantía supone únicamente el cambio físico del material sin cargos adicionales (devolución y reenvío), por lo cual de requerirlo le solicitamos se comunique con nosotros a la información de contacto recibida al momento de gestionar su compra con el fin de atenderle en su reclamación.

No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la autorización previa de Plaza y Valdés Editores.
Es imprescindible la presentación de la factura/remisión de compra o su respectivo comprobante para cualquier cambio o reclamación en un periodo máximo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del envío.

No se aceptará mercancía devuelta sin etiquetar o sin precinto, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

En caso de ejercer su derecho a la devolución, le reembolsaremos el importe del artículo, menos los gastos de envío o, si lo prefiere, puede cambiar el artículo por otro sumando los nuevos gastos de envío o personalmente tras previa cita en nuestro almacén o puede también recibir un vale el cual tendrá una caducidad de 6 meses.

En conformidad con lo dispuesto la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES LFPDPPP, Los datos personales que proporcione se utilizan para responder consultas, procesar órdenes o permitir el acceso a información específica. Usted tiene derecho a modificar y eliminar toda la información personal que se encuentra en la página "Mi cuenta".

TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: Plaza y Valdés S.A de C.V. (en adelante LA EDITORIAL), sociedad de nacionalidad mexicana con domicilio social en Alfonso Herrera 130, Interior 11. Colonia San Rafael, Alcaldía Cuauhtémoc. CDMX C.P. 06470, México, es la titular del web site "plazayvaldes.com / plazayvaldes.com.mx / plazayvaldes.mx". De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a LA EDITORIAL para su acceso a algunos de los servicios del web site (suscripción a foros, chats, concursos,...), sean incorporados a ficheros titularidad de esta empresa, con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados, para la correcta identificación de los usuarios que solicitan servicios personalizados en "plazayvaldes.com / plazayvaldes.com.mx / plazayvaldes.mx", para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en "plazayvaldes.com / plazayvaldes.com.mx / plazayvaldes.mx" que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados, para la gestión de tareas básicas de administración, así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con LA EDITORIAL o con terceras empresas colaboradoras. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para que LA EDITORIAL ceda sus datos al resto de empresas del Grupo así como a empresas colaboradoras, con la única finalidad de mejorar la prestación de los servicios pactados, respetando, en todo caso, la legislación mexicana sobre protección de los datos de carácter personal. LA EDITORIAL se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose LA EDITORIAL el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados, mediante petición escrita dirigida a LA EDITORIAL.

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Ultima modificación 21.10.2023